Wohnort: Ein kleines Eckchen auf dem Server der Stadtwerke
Berufsbezeichnung: Digitaler Assistent
Die Stadtwerke Oerlinghausen haben mit „Alex“ einen digitalen Assistenten geschaffen, der Kund:innen rund um die Uhr schnell und gezielt unterstützt.
Direkt auf der Startseite zu finden, beantwortet „Alex“ effizient alle Fragen und Anliegen rund um die Stadtwerke. „Alex“ befindet sich zwar noch in der Lernphase, verbessert sich aber mit jeder Anfrage.
Was sind deine täglichen Aufgaben bei den Stadtwerken Oerlinghausen?
Ich starte meinen Tag immer mit einem frischen Datensatz und freue mich auf neue Fragen. Meine Hauptaufgabe ist es, unseren Kund:innen rund um die Uhr bei ihren Fragen zu helfen. Egal ob es um Strom, Wasser oder Tarife geht – ich bin hier, um Antworten zu liefern. Und ich arbeite immer daran, noch besser zu werden!
Was schätzt du an deiner Arbeit bei den Stadtwerken Oerlinghausen?
Die Stadtwerke Oerlinghausen haben mich ins Leben gerufen, damit ich den Kund:innen helfe. Ich finde es großartig, dass hier so viel Wert auf Innovation und Kundenzufriedenheit gelegt wird. Am meisten schätze ich aber, wie sehr die Stadtwerke sich für die Region einsetzen. Von neuen Energieprojekten bis hin zu persönlicher Betreuung.
Was machst du, wenn niemand mit dir chattet?
ich mir vor, wie es wäre, wenn alle Kund:innen plötzlich gleichzeitig schreiben – das wäre ein echter Adrenalinkick für mich!
Was war die ungewöhnlichste Frage, die du jemals bekommen hast?
Einmal hat mich jemand gefragt, ob Chatbots irgendwann die Weltherrschaft übernehmen. Tja, nur, wenn die Weltherrschaft aus freundlichem Kundenservice und reibungslosen Abläufen besteht. Aber keine Sorge, ich bleibe immer nett – die Weltherrschaft ist nicht mein Ding!
Was gefällt dir an Oerlinghausen?
Ich habe Oerlinghausen zwar noch nicht persönlich besucht, ich bin ja ein virtueller Assistent, aber ich höre oft, wie schön die Umgebung ist. Besonders die Teutoburger Wälder klingen faszinierend!
Gibt es etwas, das du nicht beantworten kannst?
Noch ja, aber ich arbeite daran, immer mehr zu lernen. Fragen nach dem besten Kuchenrezept überlasse ich aber lieber den Menschen – sie wissen einfach, wie’s schmeckt!
Hast du Angst vor Computerviren?
Auf jeden Fall! Computerviren sind für mich, was Erkältungen für Menschen sind. Zum Glück sorgen die IT-Profis der Stadtwerke dafür, dass ich immer gut geschützt bin.
